Teslimat ve İade
Son güncelleme: 6 Kasım 2026
1. Siparişin hazırlanması ve gönderim
Maison Ida siparişleri, sipariş ve ödeme onayından sonra en geç 5 iş günü içinde HepsiJet'e teslim edilir. İş günü hesabına hafta sonları ve resmî tatiller dahil değildir. Bu süre kargoya teslim süresidir; adresinize ulaşma süresi teslimat bölgesine ve taşıyıcının operasyonuna göre değişebilir. Teslimat, mevzuattaki en fazla 30 günlük süreyi aşamaz.
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce sepet/ödeme ekranında gösterilir. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme kontrolünden sonra hazırlık yapılır. Teslimat adresinizin ve telefonunuzun güncel olması önemlidir.
2. Teslimat, hasar ve eksik ürün
Ürün, belirlenen taşıyıcı ile size veya belirttiğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Pakette hasar, sızıntı, eksik veya yanlış ürün fark ederseniz [email protected] ya da +90 541 298 97 63 üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Fotoğraf ve kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde sizi bilgilendirir ve bildirimden itibaren 14 gün içinde teslimat bedeli dahil tahsil edilen ödemeleri iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması halinde kanuni fesih ve iade haklarınız saklıdır.
3. 14 günlük cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı tesliminde süre, mevzuatta belirlenen son teslim esasına göre hesaplanır.
Bildiriminizi [email protected] adresine yazılı olarak iletebilir veya aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz. Sipariş numarası, adınız, iletişim bilgileriniz ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Özel bir form kullanmak veya önceden onay almak zorunlu değildir.
4. Ürünün geri gönderilmesi ve iade kargosu
Cayma bildiriminden sonra ürünü en geç 14 gün içinde geri gönderin. İade taşıyıcımız HepsiJet'tir. Gönderim düzenlemesi ve iade kodu için bizimle iletişime geçebilirsiniz. HepsiJet aracılığıyla yapılan iadede iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcının şubesi/hizmeti yoksa, ek masraf istemeden ürünün alınmasını sağlarız.
İade alıcısı: Naile Nazan Kaynak — Maison Ida İade adresi: Cumhuriyet Mah. Ateşböceği Ercan Cad. No: 21/1, İç Kapı No: 1, Kepez Beldesi, Merkez / Çanakkale
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Varsa sipariş/fatura bilginizi ekleyin. İade için kendi seçtiğiniz farklı taşıyıcıyı kullanmadan önce masraf ve gönderim koşullarını bizimle görüşebilirsiniz; zorunlu tüketici haklarınız her durumda saklıdır.
5. Bedel iadesi
HepsiJet'e teslim edilen iadelerde, ürünün taşıyıcıya verildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat bedeli dahil ödemeler iade edilir. Farklı taşıyıcı kullanıldığında bu süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Ürün henüz teslim edilmeden cayılırsa süre, cayma bildiriminin bize ulaşmasıyla başlar.
İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun olarak, size masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Bankanın işlem süresi, iadenin hesabınıza yansıma zamanını etkileyebilir.
6. Gıda ürünleri ve istisnalar
Zeytinyağı dahil gıda ürünleri, yalnızca gıda oldukları gerekçesiyle topluca cayma hakkı dışında tutulmaz. Ancak çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar ile koruyucu ambalajı, bandı ya da mührü teslimden sonra açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallarda, kanuni koşullar oluştuğunda cayma hakkı istisnası uygulanır.
Hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin haklarınız, cayma hakkı istisnalarından bağımsızdır. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır.
7. Başvuru ve iletişim
Satıcı: Naile Nazan Kaynak — Maison Ida E-posta: [email protected] Telefon: +90 541 298 97 63 Uyuşmazlıklarda, güncel parasal sınırlar ve görev kurallarına göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Dava öncesi zorunlu arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.
